Una tiktoker denunció un presunto fraude tras acudir a una sucursal de BBVA para realizar un retiro de efectivo.
Una creadora de contenido en TikTok relató la angustiante experiencia que vivió tras acudir a una sucursal de BBVA únicamente para retirar dos mil pesos.
Lo que parecía un trámite cotidiano terminó convirtiéndose en una situación que involucró un préstamo no reconocido por más de medio millón de pesos y una denuncia ante las autoridades.
La usuaria, identificada en TikTok como @helloimwenn, explicó que todo comenzó cuando un cajero automático mostró un mensaje indicando que su operación no podía procesarse.
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Un ejecutivo le aseguró que bastaba con "reactualizar" la aplicación bancaria, por lo que le solicitó biométricos, firmas y diversas acciones desde su teléfono móvil mientras insistía en que el procedimiento sería breve.
Conforme avanzaba la atención, la influencer comenzó a notar comportamientos que le parecieron extraños.
Relató que un gerente se sumó a la conversación, intercambió señas con otros empleados y posteriormente uno de los ejecutivos le pidió su celular para revisar el supuesto problema, manipulando el dispositivo durante varios minutos sin explicaciones claras.
Tras recuperar su teléfono, la creadora de contenido abrió la aplicación y encontró un depósito de 551 mil pesos que aseguró no reconocer.
Alarmada por la situación, abandonó inmediatamente la sucursal junto con su hija y llamó a sus familiares, quienes le recomendaron contactar a la policía ante lo que consideraban una situación completamente irregular.
Cuando intentó ingresar nuevamente a la aplicación bancaria, descubrió que su dispositivo había sido desvinculado y que sus cuentas aparecían bloqueadas.
Después de comunicarse con la línea de atención, regresó al banco acompañada por elementos policiacos, identificó a los empleados involucrados y solicitó que se restableciera el acceso a sus productos financieros.
Aunque inicialmente el acceso a sus cuentas fue restablecido y el dinero desapareció del saldo, al llegar a casa revisó nuevamente los movimientos y encontró un retiro en ventanilla por 551 mil pesos.
Posteriormente, una asesora telefónica le informó que en el sistema figuraba un préstamo en efectivo solicitado supuestamente por ella, además del retiro correspondiente.
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Ante ese escenario, acudió al centro de denuncia correspondiente para levantar una carpeta de investigación.
Ahí recibió información de que ningún empleado bancario está autorizado para manipular el teléfono celular de un cliente, además de iniciar una denuncia relacionada con presunto fraude y abuso de confianza, respaldada por las cámaras de seguridad del banco.
Al día siguiente volvió a comunicarse con la institución financiera y recibió una actualización distinta.
Según relató, el préstamo y el retiro aparecían revertidos fuera del horario habitual, por lo que le confirmaron que ya no mantenía ninguna deuda pendiente ni cargos derivados de aquellos movimientos registrados durante el incidente.
Finalmente, la tiktoker compartió una reflexión dirigida a otros usuarios que suelen hacer movimientos dentro de sucursales.
Recomendó confiar en la intuición cuando algo parezca fuera de lo normal, denunciar cualquier irregularidad y recordar que el personal bancario no debe tomar el teléfono celular de los clientes durante un trámite, una advertencia que consideró fundamental para prevenir posibles fraudes.
Un trámite bancario cotidiano puede convertirse en una experiencia de riesgo si los clientes comparten información sensible o permiten acciones fuera de los protocolos habituales.
Para reducir la posibilidad de un fraude, conviene seguir estas recomendaciones:
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