Asegurar los vehículos es una obligación en varias ciudades de México, la Condusef emitió la lista de las compañías con más quejas.
En ciudades como Monterrey, Guadalajara o Ciudad de México, contar con un seguro de auto es obligatorio y no tenerlo puede derivar en multas que van, por ejemplo, de 20 a 40 UMAs, de acuerdo con el artículo 46 del Reglamento de Tránsito en la capital del país.
Esta normativa busca proteger a los involucrados en accidentes viales, exigiendo una póliza de responsabilidad civil vigente, sin embargo, pagar por un seguro no siempre garantiza una buena experiencia.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef, publicó su reporte correspondiente a 2024, revelando qué aseguradoras acumularon más quejas en el país.
El informe abarca 19 mil 833 aseguradoras, de las cuales solo 10 concentraron 16 mil 777 reclamaciones. A continuación, presentamos a las tres con más inconformidades.
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Con el 19 por ciento de las reclamaciones, Quálitas encabezó el listado de aseguradoras con más quejas en 2024, lo cual representa una proporción significativa en comparación con el resto del sector.
Las principales causas de molestia entre sus clientes fueron:
A pesar de liderar en quejas, Quálitas solo resolvió el 7 por ciento de los casos a favor del usuario, lo que la coloca entre las empresas con menor índice de resolución favorable.
En segundo lugar se encuentra GNP Seguros, con el 16 por ciento de las quejas del total nacional, esta aseguradora también enfrentó múltiples reportes por demoras en el pago y reparación, así como por inconformidad con el proceso de atención.
Al igual que Quálitas, GNP mostró un bajo porcentaje de resolución positiva, también con solo un 7 por ciento de fallos a favor del usuario, según el mismo informe de la Condusef.
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Chubb ocupó el tercer lugar con un 10 por ciento de las quejas del total reportado, sin embargo, destaca por tener un mejor desempeño en la atención al cliente, con un 14 por ciento de los casos resueltos a favor del usuario, cifra superior a la de muchas otras compañías del listado.
En cuanto a las entidades con más quejas registradas, la capital del país lidera la lista de los estados con más quejas ante la Condusef.
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