La plataforma digital NLínea del Gobierno de Nuevo León permite a los ciudadanos realizar más de 350 trámites desde su celular.
Realizar un trámite de Gobierno ya no necesariamente implica hacer filas, pedir permiso en el trabajo o trasladarse hasta una oficina. Con NLínea, el Gobierno de Nuevo León busca que cada vez más servicios puedan resolverse desde una computadora, tableta o teléfono celular.
Mariela Saldívar Villalobos, titular de la Oficina Ejecutiva, explicó que actualmente el catálogo cuenta con más de 350 trámites y servicios digitales, entre los que se encuentran los relacionados con el Registro Civil, el Instituto de Control Vehicular, pago de impuestos y apertura de empresas.
Y el uso de estas herramientas ya refleja una creciente participación ciudadana: NLínea recibe alrededor de 1 millón de consultas al mes, mientras que los servicios digitales acumulan aproximadamente 1.7 millones de trámites resueltos.
Mariela Saldívar Villalobos, titular de la Oficina Ejecutiva, conversó con POSTA sobre los beneficios de utiliza la plataforma NLínea. Foto: Rosy Sandoval
Uno de los cambios más importantes es la incorporación del Expediente Único, un espacio digital en el que se concentran los documentos, requisitos y resolutivos que se generan durante los trámites realizados con el Gobierno de Nuevo León.
El sistema utiliza la CURP como identificador y, por seguridad, la identidad debe validarse mediante los datos de una licencia de conducir de Nuevo León o a través de la firma electrónica del SAT.
Mariela Saldívar Villalobos, titular de la Oficina Ejecutiva, destacó que los servicios digitales de NLínea están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año Foto: Rosy Sandoval
Una vez validada la identidad, el ciudadano puede acceder a los diferentes servicios digitales sin tener que volver a acreditar su identidad ante cada dependencia.
Además, los requisitos que presenta pueden quedar almacenados en su expediente, evitando que tenga que entregarlos nuevamente cuando realice otro trámite.
Esto permite que la información permanezca en un solo lugar y pueda consultarse desde distintos dispositivos.
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La digitalización busca también reducir el tiempo y los requisitos que implica realizar un trámite de manera tradicional.
De acuerdo con Mariela Saldívar, los trámites realizados por Internet pueden ser hasta 80 por ciento más rápidos y requerir 30 por ciento menos requisitos.
A esto se suma el ahorro que representa para los ciudadanos evitar traslados, gasolina, estacionamiento y, en algunos casos, tener que pedir permiso en el trabajo para acudir a una oficina.
Los servicios digitales están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, mientras que detrás de la plataforma continúan trabajando las dependencias para atender y resolver las solicitudes.
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La digitalización de trámites continuará durante las próximas semanas. La funcionaria explicó que, en coordinación con la Comisión Estatal de Mejora Regulatoria y la Secretaría de Administración, cada siete semanas se incorporan alrededor de 20 nuevos trámites digitales, dando prioridad a los servicios de mayor frecuencia.
De los más de 350 trámites y servicios que integran el catálogo digital, cerca de 100 ya han sido migrados a la nueva plataforma, como parte del proceso para facilitar el acceso de los ciudadanos y reducir los trámites presenciales.
La meta, explicó la funcionaria, es concluir la migración del 100 por ciento de los trámites antes de que termine la actual administración, priorizando aquellos que tienen mayor frecuencia entre la población.
Mariela Saldívar Villalobos, titular de la Oficina Ejecutiva, invita a la ciudadanía a realizar trámites digitales en la plataforma NLínea. Foto: Rosy Sandoval
Entre los próximos lanzamientos se encuentran nuevos trámites de la Secretaría de Educación, de Igualdad e Inclusión y el relanzamiento de servicios del Registro Civil dentro del Expediente Único.
También se contempla la incorporación de más trámites del Instituto de Control Vehicular, entre ellos la baja de vehículos y el cambio de propietario por Internet.
De esta manera, una persona podrá realizar estos procesos sin tener que acudir a una oficina, levantarse temprano para hacer fila o solicitar un día libre en su trabajo.
La invitación de la titular de la Oficina Ejecutiva es a que los ciudadanos den el paso hacia los servicios digitales y comprueben por sí mismos los beneficios.
“Hagamos lo mejor, hagámoslo en línea”, es el llamado para una ciudadanía que cada vez tiene más trámites al alcance de un clic.
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