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Ticketmaster acata los lineamientos establecidos por Profeco para la venta de boletos en México

La Profeco publicó nuevos lineamientos para la venta de boletos de conciertos masivos, que buscan proteger a los consumidores de cobros ocultos, compras con bots y falta de transparencia, garantizando información clara, devoluciones y compensaciones mínimas

Publicado el Febrero 20, 2026, 12:41

Por: Jovanni Paniagua

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Tras múltiples quejas por colapsos de plataformas, boletos agotados en segundos por bots, cobros sorpresa y falta de información clara, como ocurrió en eventos de BTS, Taylor Swift, Bad Bunny y otros conciertos masivos en México, la Profeco emitió lineamientos específicos para regular la venta de boletos.

El acuerdo, fundamentado en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), obliga a promotores y boleteras a ser transparentes, evitar prácticas abusivas y proteger los derechos de los compradores.

Estas medidas aplican a todos los eventos masivos que involucren venta pública de boletos y buscan generar certidumbre jurídica en un mercado que mueve millones de pesos.

Principales obligaciones para boleteras y promotores

Las empresas deberán cumplir con lo siguiente antes, durante y después de la venta de boletos:

• Información anticipada: Comunicar con al menos 24 horas de anticipación todos los detalles del evento: fecha, lugar, artistas, horarios, términos y condiciones completos.
• Mapa del recinto: Publicar el plano con secciones claramente identificadas y el número real de asientos disponibles por zona, evitando la falsa sensación de “agotado” cuando hay localidades disponibles.
• Precio total desde el inicio: Mostrar el monto total a pagar, incluyendo impuestos, comisiones, cargos por servicio y otros conceptos. Quedan prohibidos los cobros ocultos o incrementos posteriores.
• Protección contra bots: Implementar medidas técnicas para evitar compras masivas, duplicidad de entradas o acaparamiento.
• Transparencia en filas virtuales: Explicar claramente el funcionamiento de filas virtuales, turnos electrónicos o procesos automatizados, y advertir que el acceso a estos no garantiza la compra de boletos.
• Servicios adicionales opcionales: No se pueden preseleccionar ni cobrar automáticamente seguros, estacionamiento o paquetes VIP. En paquetes con extras, toda la información debe ser clara y verificable antes del pago.
• Cancelación del evento: Informar los métodos de devolución del monto total pagado. Si hay compensación o bonificación, no podrá ser inferior al 20 % del precio pagado, conforme a la LFPC.
• Supervisión y sanciones: La Profeco podrá solicitar información y documentación en cualquier momento para verificar cumplimiento, y sancionará incumplimientos según los capítulos XIII y XIV de la Ley Federal de Protección al Consumidor (multas, clausuras, etc.).

¿Por qué surgieron ahora estos lineamientos de Profeco?

Los nuevos lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para la venta de boletos de conciertos masivos en México llegan tras años de quejas de consumidores por falta de transparencia, colapsos en plataformas de venta y prácticas irregulares, especialmente en eventos de alta demanda como los de BTS, que generaron miles de reclamos por fallas en filas virtuales, falta de claridad en precios y reventa especulativa.

Además, estas reglas buscan poner orden en un mercado que mueve miles de millones de pesos al año y que afecta directamente a millones de consumidores, obligando a las boleteras y promotores a ofrecer información clara y oportuna antes y durante las ventas y a proteger los sistemas contra bots y compras masivas.

La norma entra en vigor el mismo día de su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF), por lo que ya aplica a cualquier venta de boletos para conciertos masivos anunciada a partir de ahora.