La CONDUSEF habilitó una plataforma para consultar y reportar números telefónicos vinculados con posibles fraudes.
Ante el aumento de los fraudes cometidos a través de llamadas y mensajes telefónicos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) puso en funcionamiento una herramienta digital que permite a la ciudadanía consultar si un número telefónico ha sido reportado previamente por posibles intentos de fraude, así como registrar números desde los cuales se hayan recibido llamadas sospechosas
La titular de la CONDUSEF en Yucatán, Osmaida Leonel Santiago, informó que esta nueva opción busca proporcionar información preventiva a los usuarios para que puedan identificar señales de alerta antes de convertirse en víctimas de algún engaño relacionado con servicios financieros.
Foto: Ilustrativa
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La nueva plataforma está disponible a través del portal oficial de la CONDUSEF y permite a cualquier persona verificar si un número telefónico ha sido señalado anteriormente por otros usuarios como posible origen de intentos de fraude. De igual forma, quienes hayan recibido llamadas o mensajes sospechosos pueden registrar esos números para que formen parte de una base de datos accesible para otros ciudadanos.
De acuerdo con la información difundida por la dependencia, la herramienta busca generar una red de información colaborativa que permita advertir a la población sobre números potencialmente riesgosos. La funcionaria explicó que esta opción se suma a las acciones preventivas impulsadas para fortalecer la protección de los usuarios de servicios financieros, especialmente ante la evolución constante de los métodos utilizados por los delincuentes.
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“A través de esta nueva sección en el portal de internet de la Condusef, cualquier persona podrá consultar si un número telefónico ha sido previamente reportado por otros usuarios como sospechoso, así como registrar aquellos números desde los cuales haya recibido llamadas o mensajes con posibles intentos de engaño, esta es una herramienta para prevenir antes de ser víctima”, señaló la Leonel Santiago.
La consulta puede realizarse de manera gratuita y está orientada a que las personas cuenten con mayores elementos para tomar decisiones antes de proporcionar información personal o realizar alguna operación financiera derivada de una llamada telefónica.
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Según datos de la CONDUSEF, durante el periodo comprendido entre enero y abril de 2026 se recibieron 27 mil 862 reclamaciones, de las cuales el 37.5% estuvieron relacionadas con posibles fraudes. De ese total, el 54.7% correspondió a casos vinculados con instituciones de banca múltiple.
La dependencia señaló que los responsables de este tipo de engaños suelen recurrir a técnicas de ingeniería social para manipular las decisiones de las personas. Entre las estrategias más comunes se encuentra hacerse pasar por representantes de instituciones financieras, autoridades fiscales, plataformas de comercio electrónico o proveedores de servicios digitales.
“Delincuentes recurren a técnicas de ingeniería social para influir en las decisiones de las personas apelando a las emociones como la preocupación, la presión o la incertidumbre, para ello, suelen hacerse pasar por instituciones financieras, autoridades fiscales, comercios electrónicos o proveedores de servicios digitales mediante avisos falsos sobre cargos, reembolsos, sanciones, bloqueos de cuenta o supuestos problemas con trámites y compras”, indicó.
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Las llamadas suelen estar acompañadas de mensajes relacionados con supuestos cargos no reconocidos, reembolsos, sanciones, bloqueos de cuentas o problemas con trámites y compras. Estas situaciones buscan generar preocupación, presión o incertidumbre en las víctimas para obtener información confidencial o inducirlas a realizar transferencias de dinero.
Ante este panorama, la CONDUSEF considera que el acceso a información previa sobre números reportados puede convertirse en una herramienta adicional para disminuir el impacto de este tipo de delitos.
La dependencia reiteró que las instituciones bancarias no solicitan por teléfono contraseñas, NIP, tokens, códigos de seguridad ni claves de acceso y recomendó no compartir información personal o bancaria cuando se reciba una llamada de procedencia dudosa.
Asimismo, exhortó a no realizar depósitos ni transferencias por instrucciones recibidas durante una conversación telefónica y, en caso de duda, colgar la llamada y comunicarse directamente con la institución financiera a través de los números oficiales que aparecen en los estados de cuenta o en las tarjetas bancarias.
Además de utilizar la nueva herramienta de consulta y reporte, la CONDUSEF invitó a la ciudadanía a denunciar posibles intentos de fraude mediante los números de emergencia 088 y 089 o ante la fiscalía correspondiente. Osmaida Leonel Santiago señaló que cada reporte contribuye a fortalecer la prevención y permite generar alertas que pueden ayudar a evitar que otras personas sean víctimas de engaños telefónicos.
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