Más de 4 mil yucatecos acudieron al organismo entre enero y junio de 2026 para reclamar por problemas
Durante el primer semestre de 2026, Yucatán registró más de 4 mil reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), cifra que representó un incremento del 11.2% respecto al mismo periodo del año anterior.
La titular de la Condusef en Yucatán, Osmaida Santiago Leonel, detalló que la entidad concentró el 2.9% de las reclamaciones presentadas a nivel nacional entre enero y junio de este año. La mayoría de los casos estuvieron relacionados con productos bancarios, principalmente tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales.
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De acuerdo con la información presentada por la Condusef, el sector de la banca múltiple concentró el mayor número de reclamaciones, al representar el 61.4% del total. En segundo lugar, se ubicaron las aseguradoras con el 14.6%, seguidas por las sociedades de información crediticia con el 11.4%.
Dentro de las reclamaciones dirigidas a la banca múltiple, las causas más frecuentes fueron:
En conjunto, estas tres causas representaron el 38.9% de las reclamaciones presentadas contra este sector.
Asimismo, los productos financieros con mayor número de inconformidades fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, los cuales concentraron el 72.3% de todos los expedientes recibidos en la entidad.
En cuanto a las instituciones financieras con mayor cantidad de reclamaciones:
Osmaida Santiago Leonel informó que el 74.9% de las reclamaciones fueron atendidas mediante el mecanismo de gestión electrónica, una herramienta que permite agilizar la comunicación entre los usuarios y las instituciones financieras para obtener una respuesta sin necesidad de iniciar un procedimiento más complejo.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 74.9% se atendieron mediante gestión electrónica, que es un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la Condusef promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras”
Osmaida Santiago Leonel - Titular de la Condusef en Yucatán
Por otra parte, el 11.8% de los asuntos se resolvió mediante procesos de conciliación, mientras que el 9.2% correspondió a reclamaciones relacionadas con prácticas de cobranza indebida. El 4.1% restante fue atendido mediante otros procesos legales contemplados por la comisión.
La funcionaria también destacó que Yucatán registró una favorabilidad para las personas usuarias del 51.4%, indicador que refleja los casos en los que la resolución fue favorable para quien presentó la reclamación.
Además, precisó que el 28.8% del total de los expedientes estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y compras realizadas por internet que los usuarios señalaron no haber efectuado.
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La titular de la Condusef en Yucatán recordó que las personas pueden presentar reclamaciones y solicitar asesoría a través de distintos canales de atención disponibles durante todo el año.
Estos so: el portal de queja electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza, el chat en línea, el Centro de Contacto en el teléfono 55 5340 0999, además del correo electrónico y las oficinas de la delegación estatal en la calle 29 de la colonia Gonzalo Guerrero a un costado de la Gran Plaza.
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Asimismo, Santiago Leonel reiteró que todos los trámites que ofrece la Condusef son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios.
Por ello, invitó a la población a mantenerse alerta y evitar entregar dinero a personas que ofrezcan realizar trámites a nombre de la comisión, ya que cualquier gestión puede efectuarse directamente a través de los canales oficiales.
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