La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental muestra la satisfacción de los ciudadanos en Tamaulipas respecto a servicios públicos.
Evaluar la eficiencia de las instituciones y la calidad de la infraestructura urbana a través de los ojos de los ciudadanos es un ejercicio indispensable para comprender la realidad socioeconómica de una región. La más reciente edición de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG), elaborada por el INEGI, ofrece los datos duros recolectados en las áreas urbanas de Tamaulipas durante el año 2025.
Este reporte no se limita a medir la percepción, sino que cuantifica las experiencias cotidianas de la población mayor de 18 años al interactuar con ventanillas gubernamentales y al utilizar servicios básicos indispensables.
Así se perciben los servicios y la corrupción en Tamaulipas: INEGI
Al desglosar el nivel de satisfacción general de la población tamaulipeca respecto a los servicios públicos que recibe de su entidad, el indicador se sitúa en un discreto 39.5% de satisfacción alta. Esta cifra refleja que más de seis de cada diez ciudadanos en áreas urbanas consideran deficientes los servicios que moldean su entorno.
El rubro de agua potable ilustra perfectamente esta problemática: aunque el 97.6% de los encuestados reporta estar conectado a la red pública, la evaluación de su calidad es alarmante. Únicamente el 47.2% cuenta con un suministro constante y un marginal 8.3% considera que el agua de su localidad es verdaderamente potable (bebible sin temor a enfermarse).
Esto desploma la satisfacción general con el agua a un 37.9%, muy por debajo del 51.4% de la media nacional.
La situación del sistema de drenaje y alcantarillado muestra deficiencias estructurales similares. El 83.4% de la población urbana cuenta con conexión y descargas adecuadas en sus viviendas, pero solo la mitad (50.4%) reporta que los sistemas operan de forma óptima sin fugas de aguas negras en la vía pública.
Adicionalmente, apenas un 20.9% es testigo de labores de limpieza constante en alcantarillas y colectores, lo que reduce la satisfacción en este rubro a un precario 31.7%, en comparación con el 43.4% del promedio del país.
Así se perciben los servicios y la corrupción en Tamaulipas: INEGI
El mantenimiento de la infraestructura vial se mantiene como uno de los puntos peor calificados por la sociedad civil en Tamaulipas. Durante 2025, mientras que el 72.6% de los usuarios transitó por vialidades con semáforos funcionales, apenas un 11.3% presenció la reparación inmediata de baches y coladeras por parte de las cuadrillas municipales.
En cuanto a las carreteras y caminos libres de cuota, el 59% destaca que los señalamientos son claros, pero solo el 19.6% declara que son vialidades seguras frente a la delincuencia.
El alumbrado público tampoco logra aprobación mayoritaria, pues únicamente el 44.5% percibe que la iluminación de su ciudad es adecuada y un limitado 28.2% recibe atención oportuna ante reportes de fallas.
En el espectro de la seguridad pública local, el desempeño de los cuerpos policiales sigue bajo un fuerte cuestionamiento ciudadano. El reporte del INEGI revela que menos de la mitad de la población (46.3%) percibió disposición de ayuda por parte de los oficiales de su ciudad.
El impacto de la corporación en la paz social es limitado: solo el 33.2% de los tamaulipecos urbanos manifestó que la presencia y labor de la policía contribuye a generar una sensación real de seguridad en sus colonias.
Así se perciben los servicios y la corrupción en Tamaulipas: INEGI
A diferencia de la infraestructura urbana, el apartado que evalúa la gestión administrativa de los pagos, trámites y solicitudes ante dependencias gubernamentales arrojó los saldos más optimistas para Tamaulipas. El ciudadano promedio en el estado realiza 9.9 gestiones al año, una cifra ligeramente superior a la media nacional de 9.5.
El 53.8% de estas interacciones se lleva a cabo asistiendo de forma presencial a instalaciones oficiales de gobierno, siendo los servicios médicos de urgencia el trámite con mayor asistencia física (100.0%).
La experiencia de los usuarios en estas ventanillas reporta un nivel de aprobación notable:
En el 95.8% de los casos, los ciudadanos lograron obtener con éxito el documento, pago o servicio requerido. El 87.2% se declaró satisfecho o muy satisfecho con el trato recibido por parte de los servidores públicos. El 84.4% evaluó positivamente el tiempo destinado a realizar su gestión.
En términos generales, los trámites y servicios en Tamaulipas alcanzaron una calificación promedio de 8.4 y un nivel de satisfacción del 88.1%.
Dentro de este ecosistema administrativo, el pago ordinario del agua potable (93.7%) y el pago del impuesto predial (98.3%) fueron los procesos con mayor efectividad y satisfacción en el estado.
A pesar de estas notas altas, el sistema burocrático no está exento de fricciones. El 33.5% de los usuarios reportó haber enfrentado algún problema durante su gestión, y de ellos, el 79.7% chocó contra barreras al trámite, tales como filas excesivas, requisitos redundantes, horarios restringidos o el ser turnados de una ventanilla a otra sin solución inmediata.
Así se perciben los servicios y la corrupción en Tamaulipas: INEGI
El análisis del fenómeno de la corrupción en Tamaulipas obliga a separar de forma estricta la opinión generalizada de la experiencia vivida en campo. Cuando se consulta a la población sobre los desafíos que enfrenta la entidad, la inseguridad y delincuencia lideran la agenda con el 71%, seguida inmediatamente por la corrupción con un 61%.
Bajo esta misma línea de percepción, el 77.4% de los habitantes adultos considera que los actos de corrupción en las dependencias estatales son una práctica muy frecuente o frecuente, señalando a las corporaciones policiales (78.3%) y a los partidos políticos (72.8%) como los sectores con mayor arraigo de estas conductas indebidas.
No obstante, al medir la tasa de personas que efectivamente interactuaron con una autoridad y fueron víctimas de un acto de corrupción, las cifras originales colocan a Tamaulipas en una posición significativamente más favorable que el promedio de la república:
Tamaulipas reportó 10 mil 813 víctimas de corrupción por cada 100 mil habitantes que tuvieron contacto con servidores públicos durante 2025. Esta cifra se encuentra notablemente por debajo de la media nacional, que escaló a las 15 mil 642 víctimas por cada 100 mil personas.
