La gentileza no es un rasgo de debilidad o sentimentalismo, sino una herramienta neurobiológica.
En tiempos de crisis el sistema nervioso de una sociedad entera entra en modo amenaza. Cuando el cerebro percibe peligro constante, se activa la amígdala (el centro de alarma) y se reduce la actividad del córtex prefrontal, que es el encargado de razonar, planear y tomar decisiones complejas.
En términos simples: bajo estrés crónico pensamos peor.
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La gentileza funciona como un regulador. No es sentimentalismo; es neurobiología aplicada. Un gesto amable reduce cortisol (hormona del estrés) y aumenta oxitocina, que facilita la confianza. Y la confianza es el pegamento de cualquier comunidad. Sin confianza, solo queda la ley del más fuerte o del más ruidoso.
Hay otra dimensión menos obvia: la gentileza frena la espiral de deshumanización.
Eso no significa ingenuidad.
Gentileza no es complacencia ni renuncia a la verdad. Se puede ser firme y amable al mismo tiempo. De hecho, la firmeza sin gentileza suele ser violencia simbólica; la gentileza sin firmeza, evasión. El equilibrio es una forma de valentía.
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Hay un detalle fascinante: los primatólogos han observado que en comunidades de primates el acicalamiento (grooming) reduce tensiones y fortalece alianzas. No es cursilería es biología evolutiva. La cooperación aumentó las probabilidades de supervivencia. Somos herederos de esa lógica.
En crisis, la pregunta no es si la gentileza “sirve”. La pregunta es qué alternativa tenemos que no nos lleve a un ciclo infinito de agresión reactiva.
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