Posadas mantiene niveles de satisfacción por encima de los promedios de la industria y suma nuevas capacidades de Inteligencia Artificial para convertir la retroalimentación en acciones cada vez más ágiles y relevantes.
Posadas fortalece su modelo de hospitalidad mediante la incorporación de Inteligencia Artificial y herramientas de escucha activa para mejorar la experiencia de huéspedes y colaboradores.
En colaboración con Medallia, la compañía busca transformar la retroalimentación en acciones concretas, anticiparse a las expectativas de los viajeros y mantener la calidez de la hospitalidad mexicana bajo estándares internacionales de calidad e innovación.
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La compañía ha consolidado una estrategia centrada en las personas, cuyos resultados reflejan indicadores de satisfacción y compromiso que superan en 13 puntos porcentuales el promedio de la industria hotelera.
A través de encuestas de clima laboral y mecanismos de escucha activa, Posadas identifica oportunidades de mejora, fortalece el sentido de pertenencia de sus equipos e impulsa una cultura organizacional basada en el bienestar, el desarrollo del talento y la excelencia en el servicio.
Diseño de Grupo Posadas. Foto: Expansión y Grupo Posadas
Como parte de su evolución tecnológica, Posadas incorporó tres nuevas funcionalidades de Inteligencia Artificial a sus programas de escucha de huéspedes y colaboradores, en colaboración con Medallia.
Estas herramientas permiten analizar grandes volúmenes de información, identificar con mayor rapidez los factores que influyen en la satisfacción y facilitar que los equipos operativos accedan a información relevante para tomar decisiones y mejorar la atención.
Diseño de Grupo Posadas. Foto: Expansión y Grupo Posadas
La implementación también busca agilizar la conversión de comentarios y opiniones en aprendizajes y acciones concretas, fortaleciendo la capacidad de la compañía para anticiparse a las necesidades de los viajeros.
Con esta iniciativa, Posadas se encuentra entre las primeras empresas de Latinoamérica en incorporar estas nuevas capacidades de Inteligencia Artificial de Medallia.
La innovación tecnológica forma parte de una estrategia más amplia con la que Posadas busca ofrecer experiencias consistentes y diferenciadas en las distintas marcas de su portafolio.
Su modelo combina estándares internacionales de calidad con atributos propios de la hospitalidad mexicana, como la calidez, la cercanía y la autenticidad, al tiempo que fortalece la relación con huéspedes, colaboradores, propietarios e inversionistas.
Esta visión integral permite a la compañía impulsar la mejora continua de sus operaciones y generar valor para los distintos actores de su ecosistema, manteniendo a las personas en el centro de sus decisiones.
En Posadas creemos que el futuro de la hospitalidad se construye poniendo a las personas en el centro de cada decisión. Nuestra visión es seguir elevando los estándares de la industria, combinando la innovación y la tecnología de clase mundial con aquello que nos hace únicos: la calidez, cercanía y autenticidad de la hospitalidad mexicana. Escuchar a nuestros huéspedes y colaboradores nos permite evolucionar, anticiparnos a sus expectativas y crear experiencias memorables que trascienden cada estancia. Así es como seguimos consolidando nuestro liderazgo, generando valor para nuestros socios e inversionistas y haciendo realidad nuestro propósito de hacer del mundo un mejor lugar para viajar
Javier Barrera - Vicepresidente de Estrategia, Marcas, Marketing y Capital Humano de Posadas.
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