Es importante para todas las madres y los padres que tienen a sus hijos en escuelas privadas saber lo que tienen que pagar y lo que aconseja PROFECO.
Ante ofertas o cualquier artículo o servicio, la PROFECO siempre respalda y aconseja al consumidor para saber elegir lo que es mejor a modo de no malgastar dinero, tiempo y obtener mejor calidad.
En ese sentido, la dependencia informa a los padres y madres de familia que tienen a sus hijos e hijas en escuelas privadas y qué hacer si el cobro es excesivo en el caso de las cuotas.
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a madres, padres y tutores la importancia de conocer sus derechos al contratar los servicios de una escuela privada, particularmente ante cobros que no fueron informados previamente.
Estos derechos están respaldados por los lineamientos publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 10 de marzo de 1992, los cuales establecen diversas obligaciones que deben cumplir las instituciones educativas particulares.
Entre ellas se encuentra informar por escrito si la escuela está incorporada a la Secretaría de Educación Pública (SEP), condición que permite validar los estudios y programas que ofrece.
Además, las instituciones deben apegarse al programa oficial de la SEP, aunque pueden complementar su oferta con actividades deportivas, artísticas, técnicas o culturales, así como servicios adicionales como horario extendido, transporte o alimentación.
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Uno de los puntos principales es que las escuelas deben informar por adelantado y de manera clara los costos de inscripción, reinscripción, colegiaturas y cualquier servicio adicional. Esto incluye, entre otros conceptos, cursos de regularización, exámenes extraordinarios, constancias, credenciales y transporte.
Las colegiaturas, además, deben mantenerse sin cambios durante el ciclo escolar, salvo que exista la aprobación de la mayoría de las madres y padres de familia para realizar un incremento. Los precios también deben expresarse en moneda nacional.
Otro derecho consiste en que las familias puedan elegir libremente dónde comprar útiles, uniformes, libros y materiales escolares. Las escuelas no pueden imponer proveedores o establecimientos específicos. Asimismo, deben aceptar útiles y uniformes que no sean nuevos, siempre que se encuentren en buen estado; en el caso de los libros, deben tratarse de ediciones vigentes.
En cuanto al adeudo de colegiaturas, si una familia acumula tres o más mensualidades pendientes, la institución puede suspender el servicio educativo. Sin embargo, no puede exhibir públicamente al estudiante o a su familia mediante listas de morosos, retener documentos oficiales ni realizar acciones que afecten al alumno por esta situación.
Por ello, antes de elegir una escuela privada, Profeco recomienda comparar diferentes opciones, preguntar por todos los costos y servicios incluidos y solicitar información clara sobre las condiciones del servicio. De esta manera, las familias pueden evitar cobros inesperados y conocer de antemano cuáles son sus obligaciones y derechos.
Si una escuela privada incumple estas disposiciones o realiza cobros que no fueron informados previamente, las personas consumidoras pueden recurrir a los canales de atención de Profeco para presentar una queja o denuncia.
La dependencia cuenta con el teléfono del consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en el país.
También es posible contactar a Profeco a través de sus redes sociales: en X, @AtencionProfeco y @Profeco, así como en Facebook, ProfecoOficial.
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La PROFECO establece una serie de protocolos que consisten en que los consumidores, que en este caso son los padres de familia, tengan conocimiento de cuándo se debe denunciar y los derechos al contratar una escuela privada, los cuales daremos a conocer a continuación:
¿Cuándo denunciar a PROFECO?
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