Aunque la industria automotriz no lidera las reclamaciones ante Profeco en México, el análisis del Buró Comercial revela las marcas que concentran el mayor número de quejas.
En México, los sectores que históricamente concentran la mayoría de las quejas en la Profeco son la CFE, supermercados, tiendas departamentales y aerolíneas.
Sin embargo, al enfocar el análisis exclusivamente en el mercado de autos, los datos revelan patrones relevantes para los consumidores.
Según el Buró Comercial de Profeco, entre 2019 y 2025 hay diferencias clave entre marcas en el número de quejas. Foto: Canva
De acuerdo con el Buró Comercial de Profeco, que concentra las reclamaciones presentadas entre el 1 de enero de 2019 y el 30 de noviembre de 2025, existen diferencias importantes entre marcas, tanto en número absoluto de quejas como en el contexto que las rodea.
En términos absolutos, estas son las marcas con más reclamaciones registradas directamente a la razón social de la marca durante el periodo analizado:
General Motors: 1,238 quejas
Volkswagen: 781 quejas
Kia: 552 quejas
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Nissan: 469 quejas
Stellantis (incluye FCA): 430 quejas
JAC: 348 quejas
Ford: 340 quejas
Hyundai: 268 quejas
MG: 251 quejas
Renault: 231 quejas
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Toyota: 223 quejas
Mazda: 218 quejas
Honda: 211 quejas
Suzuki: 193 quejas
Chirey: 179 quejas
Mercedes-Benz: 123 quejas
BMW: 109 quejas
Mitsubishi: 52 quejas
Peugeot: 51 quejas
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Motornation: 34 quejas
Subaru: 15 quejas
Tesla: 15 quejas
Volvo: 14 quejas
Great Wall Motors: 13 quejas
BYD: 13 quejas
Jaguar Land Rover México: 7 quejas
Jetour (LDR Solutions): 7 quejas
Changan: 7 quejas
Geely: 2 quejas
La marca de autos con más quejas es General Motors con más de 1,200 reclamaciones. Foto: Canva
Aunque General Motors, Volkswagen, Kia y Nissan encabezan la lista, el contexto es clave. Estas marcas también se encuentran entre las que más vehículos han vendido en México entre 2019 y 2025, por lo que un mayor volumen de ventas suele traducirse en un mayor número de reclamaciones.
Además, hay que considerar la antigüedad y presencia de cada marca en el país. Firmas con décadas de operación tienen naturalmente más casos acumulados que marcas que ingresaron recientemente al mercado mexicano, como varias de origen chino.
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Otro factor importante es que muchas quejas no se registran directamente contra la marca, sino contra concesionarios, grupos de agencias o financieras, que legalmente son empresas distintas, aunque operen bajo el paraguas de la marca.
Esto significa que el número real de conflictos asociados a una firma puede ser mayor al que aparece en su razón social.
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Más allá de la marca, Profeco identifica patrones claros en las reclamaciones del sector automotriz. Los motivos más frecuentes son:
Negativa a hacer efectiva la garantía
Defectos de fabricación
Deficiencia en la reparación
No entrega del producto o servicio
Profeco identifica patrones claros en las reclamaciones del sector automotriz. Foto: Canva
Negativa a entregar el vehículo o servicio contratado
Incumplimiento de plazos de entrega
Negativa a devolver depósitos
Estos conflictos suelen surgir durante la compra del vehículo nuevo, en procesos de reparación o al hacer válida una garantía.
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Los consumidores pueden consultar información detallada en el Buró Comercial de Profeco, donde es posible filtrar por razón social, entidad federativa, tipo de reclamación y si el caso llegó o no a conciliación.
Profeco advierte que la búsqueda debe realizarse por razón social, ya que no siempre coincide con el nombre comercial de la marca, un detalle clave para obtener resultados precisos.
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