Los fraudes bancarios impulsaron 1.5 millones de reclamaciones en el primer trimestre de 2026, informó la Condusef.
Los posibles fraudes bancarios se consolidaron como el principal motivo de reclamación de los usuarios del sistema financiero durante los primeros tres meses de 2026, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef.
De acuerdo con el Buró de Entidades Financieras de la Condusef, entre enero y marzo se registraron un millón 515 mil quejas por este motivo, lo que representa un incremento de 31.5% respecto al mismo periodo de 2025.
En total, las instituciones financieras acumularon 2 millones 8 mil reclamaciones, un crecimiento anual de 23.1%.
Tres de cada cuatro inconformidades estuvieron relacionadas con posibles fraudes, según información de la Condusef elaborada con datos reportados por los bancos a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
Las reclamaciones por posibles fraudes ascendieron a 5 mil 201 millones de pesos, equivalentes al 67.3% del monto total reclamado por los clientes del sistema financiero.
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Durante el primer trimestre, los bancos devolvieron 2 mil 235 millones de pesos a los usuarios, un aumento de 24% frente al año anterior; sin embargo, esta cifra representó apenas el 28.9% de los 7 mil 729 millones de pesos reclamados.
En los casos de posible fraude, las instituciones restituyeron mil 265 millones de pesos, 13.8% más que en 2025, aunque el monto equivale solo al 24.3% de los recursos reclamados.
El presidente de la Condusef, Óscar Rosado, advirtió que los fraudes contra usuarios bancarios han repuntado principalmente mediante mensajes engañosos enviados por SMS, incluso aprovechando el interés generado por la Copa Mundial de Futbol.
“Estamos regresando a un momento complicado con el tema de fraudes”, afirmó el funcionario.
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Las autoridades también alertaron sobre la proliferación de mensajes falsos que utilizan técnicas de ingeniería social para dirigir a los usuarios a enlaces apócrifos y obtener datos personales y bancarios.
Uno de los ejemplos detectados ofrece supuestas recompensas y reembolsos a nombre de instituciones financieras.
Expertos en seguridad cibernética señalan que la multiplicación de canales de comunicación, como SMS, correo electrónico y aplicaciones de mensajería, junto con la creciente dependencia del teléfono móvil, ha incrementado la vulnerabilidad de los usuarios.
Esta combinación facilita la suplantación de identidad y permite que los delincuentes aprovechen campañas masivas para engañar a un mayor número de personas y acceder a su información financiera.
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