Aumentan conciliaciones entre consumidores y empresas con intervención de Profeco en Chiapas | VIDEO
Las compras electrónicas en Chiapas aún no son mayoritarias, pero los empresarios ahora prefieren conciliar con la Profeco.
Con las ventas del último trimestre del año, donde coinciden los gastos del Buen Fin, de Día de Muertos y los regalos de Navidad y Día de Reyes; los ciudadanos se han convertido en mejores compradores, así lo consideró el titular de la zona Sureste de la Procuraduría Federal del Consumidor, Juan Manuel Zardain Borbolla.
En espera de que el resultado de las compras para Navidad no sean fraudulentas, defectuosas o fuera de las expectativas de la publicidad que las promueve, la Profeco espera que para el mes de enero se incremente el número de inconformidades, que ahora pueden ser recibidas por diversas modalidades.
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Empresarios prefieren conciliar que buscar un conflicto
Conscientes de que ahora la reputación en los medios de divulgación, como redes sociales y medios de comunicación, pueden provocar pérdidas económicas, las empresas en Chiapas optan por capacitarse mejor para ofrecer sus servicios a salvo de denuncias.
En el caso de mercancías, las conciliaciones llegan a un 70% de las inconformidades presentadas, como en el caso de electrónicos, que pueden no responder de manera adecuada en sus primeras semanas de funcionamiento y no se quieren hacer válidas las garantías.
Así lo destacó el titular de Profeco en la zona Sureste, que comprende a Chiapas y 12 municipios de la zona itsmo de Oaxaca.
Zardain Borbolla destaca, que en este principio del año el área a su cargo se encuentra atenta a la recepción de quejas, las cuales solamente en 30% se convierten en denuncias, pues las empresas que venden productos o que otorgan servicios, saben que es importante una buena opinión sobre las ventas y evitar sanciones.
Juan Manuel Zardain Borbolla en entrevista para POSTA México Foto: María Inés Muñoz
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Consumidores en Chiapas mejoran sus decisiones
Los compradores ahora toman en cuenta la experiencia y comentarios que hay sobre productos en las redes sociales, lo que provoca que hagan mejores tomas de decisiones, señala el titular de Profeco en la región Sureste.
Muchas de las personas se documentan en las redes sociales, pero también en las reseñas que otros dejan para seleccionar productos y servicios, y muchas de las conciliaciones son casi inmediatas por que las empresas están interesadas en su reputación, remarcó.
¿Qué casos son los más complejos?
Los casos más complejos son porque las empresas no tienen cómo atender las peticiones de los clientes, como en el caso de refacciones vehiculares de autos extranjeros, generando una pérdida de confianza a las marcas que no cumplen.
De las quejas que se reciben, también se incluyen los malos servicios de agencias de viajes y la venta de boletos para conciertos.
Juan Manuel Zardain Borbolla puntualizó que en Chiapas, la atención de quejas en mayoría se inician por medio virtuales, incluso videollamadas, para evitar desplazamientos.
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