La Condusef evalúa a las aseguradoras en las reclamaciones presentadas, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción de los clientes.
Las aseguradoras que operan en México alcanzaron una calificación promedio de 9.1 en atención a usuarios durante el tercer trimestre de 2025, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, Condusef.
El resultado corresponde al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios, IDATU, indicador que evalúa la calidad del servicio que brindan las instituciones financieras en los procesos de defensa presentados ante el organismo.
El IDATU mide los tiempos y la forma en que las aseguradoras atienden las reclamaciones concluidas, así como las acciones implementadas para garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de productos y servicios financieros, especialmente hacia sectores vulnerables como las personas adultas mayores.
Aunque el promedio general fue alto, representó un decremento de 0.2 puntos en el sector seguros y de 0.3 puntos en seguros para la salud respecto al segundo trimestre del mismo año.
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Las dos instituciones mejor evaluadas fueron Atradius Seguros de Crédito, S.A., y Seguros Azteca, S.A. de C.V., ambas con calificación perfecta de 10.0, este resultado las colocó como referentes en atención a usuarios dentro del sector asegurador al cierre del tercer trimestre de 2025.
Chubb Fianzas Monterrey y BBVA Seguros Salud México destacan con 9.95, se ubicaron en el segundo escalón del ranking, ambas mostraron altos estándares en la resolución de reclamaciones y en la atención oportuna a los usuarios.
BBVA Seguros México, S.A. de C.V., también perteneciente al Grupo Financiero BBVA México, se ubicó el en tercer lugar con una calificación de 9.94, consolidando la presencia del grupo entre las instituciones con mejor desempeño.
A continuación, la lista completa de las aseguradoras mejor evaluadas:
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En contraste, entre las calificaciones más bajas se encontraron Seguros Sura,Seguros Ve Por Más y Plan Segure, entre otras:
La Condusef invitó a las y los usuarios a consultar el desempeño de las instituciones antes de contratar algún seguro, a fin de tomar decisiones informadas y privilegiar a aquellas compañías con mejores estándares de atención.
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