El servicio de emergencias incorporará tecnología de traducción y personal capacitado para atender a visitantes extranjeros durante el Mundial 2026.
Con la cercanía del Mundial de Futbol 2026, la línea 911 del Estado de México se alista para un cambio operativo que busca responder a un escenario inédito.
La línea 911 del Edomex se refuerza con herramientas digitales de interpretación inmediata. Foto: Canva
La línea 911 aparecerá como un punto clave de contacto para miles de visitantes extranjeros que podrían enfrentar una emergencia durante su paso por territorio mexiquense, principalmente en zonas de tránsito hacia la capital del país.
Autoridades estatales confirmaron que el servicio de emergencias incorporará atención en varios idiomas para garantizar la comprensión de reportes hechos por personas que no hablan español.
El secretario de Seguridad, Cristóbal Castañeda Camarillo, explicó que se trata de una herramienta tecnológica que permitirá seleccionar el idioma de manera casi inmediata, sin interrumpir el flujo de atención. El sistema será integrado a los protocolos ya existentes en los centros de control.
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El nuevo esquema será sometido a pruebas en los próximos meses con personal previamente capacitado. De acuerdo con la Secretaría de Seguridad, la implementación inicial se realizará en los C5 de Toluca y Metepec, donde se evaluará su funcionamiento antes de extenderlo.
La tecnología estará alineada con otros desarrollos digitales ya utilizados en llamadas de emergencia y sistemas de monitoreo.
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Además de recibir llamadas, la herramienta permitirá apoyar a los elementos en campo cuando exista una barrera de comunicación. Entre sus funciones principales se encuentran:
Traducción simultánea de reportes de emergencia.
Orientación básica a turistas extranjeros.
Apoyo en incidentes viales, médicos o de seguridad.
Canalización correcta de auxilios según el caso.
Nuevo protocolo del 911 permitirá eliminar las barreras de comunicación con visitantes de todo el mundo. Foto: Canva
Este refuerzo cobra relevancia ante el aumento esperado de viajeros internacionales que llegarán vía el Aeropuerto Internacional de Toluca rumbo a sedes en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara.
La autoridad recordó que el uso responsable de la línea 911 sigue siendo fundamental. Tener datos claros sobre la ubicación y mantener la calma al llamar permitirá una atención más rápida y eficaz, tanto para residentes como para quienes visiten el Estado de México.
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