La AMAV Durango pide a la ciudadanía tener cuidado con 'agencias' de viaje falsas en Internet
Contratar un paquete vacacional a través de internet puede terminar convirtiéndose en una pérdida económica para las familias.
En Durango, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) advirtió que aproximadamente uno de cada 10 turistas habría sido víctima de algún fraude al adquirir servicios turísticos, una problemática que se ha intensificado con el uso de inteligencia artificial para crear páginas, anuncios y perfiles falsos.
Te puede interesar:
Karina Morales, presidenta de la AMAV filial Durango, señaló que este tipo de engaños continúa registrándose entre los consumidores que buscan vuelos, hospedajes y paquetes vacacionales mediante plataformas digitales, particularmente cuando encuentran promociones que parecen demasiado atractivas para dejarlas pasar.
La representante del sector explicó que las herramientas de inteligencia artificial han facilitado la creación de sitios y publicaciones que aparentan pertenecer a empresas legítimas, lo que complica que los usuarios puedan distinguir entre una agencia establecida y un proveedor sin respaldo.
De acuerdo con Morales, estas tecnologías también pueden dirigir a los consumidores hacia operadores o proveedores que no cuentan con las acreditaciones necesarias, por lo que recomendó verificar la identidad de las empresas antes de realizar cualquier pago.
Entre las modalidades identificadas se encuentran las páginas que imitan la imagen de hoteles reconocidos, supuestas agencias que ofrecen paquetes completos y perfiles en redes sociales que promocionan vuelos o reservaciones a precios considerablemente inferiores a los habituales.
En algunos casos, los consumidores realizan transferencias bancarias para asegurar una promoción y posteriormente dejan de recibir respuestas de quienes ofrecieron el servicio. En otros, descubren el engaño hasta que llegan a su destino y comprueban que no existe ninguna reservación a su nombre.
Te puede interesar:
Las afectaciones económicas pueden ser considerables. En julio de este año, la propia AMAV Durango había advertido sobre casos de personas que perdieron hasta 150 mil pesos al contratar paquetes vacacionales fraudulentos, particularmente en operaciones relacionadas con viajes internacionales.
La presidenta de la asociación también ha señalado que algunas personas buscan ayuda en agencias establecidas después de haber realizado los depósitos, con la intención de localizar a los supuestos vendedores o recuperar el dinero, aunque en muchos casos resulta complicado conseguir un reembolso.
Además de la pérdida económica, este tipo de situaciones puede obligar a las familias a realizar un segundo gasto para contratar nuevamente los servicios que creían tener pagados o, incluso, cancelar sus planes de viaje.
El problema no se limita a páginas improvisadas o publicaciones con errores evidentes. Actualmente, las herramientas de inteligencia artificial permiten elaborar imágenes promocionales, conversaciones automatizadas, anuncios y reseñas que pueden dar una apariencia de legitimidad a negocios inexistentes.
La Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana federal también emitió una advertencia sobre esta modalidad el 21 de agosto de 2026, al señalar que los ciberdelincuentes utilizan inteligencia artificial para desarrollar agencias fantasma, sitios fraudulentos, correos electrónicos y perfiles que aparentan ser auténticos.
Te puede interesar:
La dependencia explicó que estos engaños suelen apoyarse en técnicas de manipulación para generar confianza y presionar a los usuarios a tomar decisiones rápidas, mediante mensajes como “últimos lugares”, “precio exclusivo” o “promoción por tiempo limitado”.
Por ello, recomendó desconfiar de los descuentos excesivos, evitar transferencias a cuentas personales y confirmar directamente las reservaciones con hoteles, aerolíneas y demás prestadores de servicios, utilizando los teléfonos y medios de contacto publicados en sus páginas oficiales.
Para reducir el riesgo de ser víctima de un fraude, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda revisar que las agencias cuenten con domicilio y medios de contacto verificables, además de comprobar su inscripción en el Registro Nacional de Turismo (RNT).
Esta consulta puede realizarse a través del portal oficial del registro, donde es posible buscar prestadores de servicios turísticos por nombre comercial y entidad federativa.
Te puede interesar:
También se puede consultar el Buró Comercial de Profeco para conocer si existen quejas relacionadas con determinado proveedor, así como verificar si cuenta con un contrato de adhesión registrado ante la institución cuando corresponda.
Antes de contratar, es importante solicitar información detallada sobre los servicios incluidos, el precio total, las condiciones de pago, las fechas de viaje y las políticas de cancelación. Asimismo, se debe exigir un comprobante de pago y una copia del contrato.
Otra recomendación consiste en no utilizar enlaces enviados por desconocidos mediante redes sociales o aplicaciones de mensajería para realizar reservaciones. Lo más conveniente es ingresar directamente a los sitios oficiales de las empresas y confirmar que los datos bancarios correspondan al proveedor contratado.
En caso de detectar una oferta sospechosa o haber realizado un pago por un servicio que no fue proporcionado, los consumidores pueden solicitar orientación ante Profeco y conservar capturas de pantalla, comprobantes de transferencia, conversaciones y demás evidencia que permita documentar la operación.
Te puede interesar:
Las autoridades federales también recomiendan reportar los posibles fraudes ante las unidades de Policía Cibernética correspondientes.
Mientras las herramientas digitales facilitan la búsqueda de destinos y promociones, las autoridades y representantes del sector turístico insisten en que verificar la identidad de los proveedores antes de pagar puede evitar que unas vacaciones terminen en pérdidas económicas para las familias.
