En Durango se cuenta con la línea 072 para hacer los reportes ciudadanos
De acuerdo al artículo 115 Constitucional, el municipio tiene como principal el llevar servicios públicos que la ley les asigna para administrar y resolver los asuntos de su comunidad.
En Durango, se tiene la línea 072 para resolver los servicios que llegaran fallar, según la administración municipal, los reportes ciudadanos se han incrementado en los últimos meses.
La participación ciudadana para reportar necesidades y problemáticas en colonias y fraccionamientos de Durango aumentó 44.69 por ciento durante el último año, de acuerdo con la Dirección Municipal de Atención Ciudadana.
Tan solo durante un mes, la dependencia recibió 4 mil 238 solicitudes a través del 072, redes sociales oficiales, medios de comunicación y atención presencial, lo que refleja un mayor uso de los canales disponibles para solicitar la intervención del gobierno municipal.
La directora de Atención Ciudadana, Rosy Ascencio, informó que del total de reportes recibidos, ocho de cada 10 fueron atendidos y resueltos en menos de 72 horas, mientras que el resto continúa con su proceso de atención y seguimiento.
El incremento de 44.69 por ciento en las solicitudes, en comparación con el mismo mes del año anterior, es atribuido a una mayor participación ciudadana y al uso de herramientas como el 072, mediante el cual los habitantes pueden reportar situaciones que requieren atención de las autoridades municipales.
Los reportes son canalizados a las dependencias correspondientes y reciben seguimiento a través de los enlaces de Atención Ciudadana, con el objetivo de agilizar la respuesta.
Entre las áreas municipales que concentran el mayor número de solicitudes se encuentran Servicios Públicos, Medio Ambiente, Aguas del Municipio de Durango y Salud Pública.
Las zonas de la capital donde se registra una mayor demanda de atención son el Centro, La Virgen, Guadalupe, El Ciprés, Huizache I y II, Jardines de Durango y Jardines de Cancún.
Rosy Ascencio destacó que el trabajo coordinado entre las distintas dependencias municipales permite que el 80 por ciento de las solicitudes recibidas sean atendidas y resueltas en menos de tres días.
Los enlaces de Atención Ciudadana de cada dependencia tienen la responsabilidad de recibir, canalizar y dar seguimiento a los reportes hasta encontrar una solución.
