Profeco sanciona a 52 establecimientos en Coahuila por cobrar extra al pagar con tarjeta.
Pagar con tarjeta de crédito o débito no debería representar un gasto adicional para los consumidores. En Coahuila, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha sancionado durante el presente año a 52 establecimientos comerciales que trasladaban a sus clientes las comisiones generadas por el uso de terminales bancarias.
Galio Vega Ábrego, delegado de la dependencia federal en el estado, explicó que estos cobros son responsabilidad de los negocios que contratan los servicios de procesamiento de pagos y no deben añadirse al precio que una persona tiene que cubrir por un producto o servicio.
Las comisiones que algunos comercios aplican oscilan entre 2.5 y 5 por ciento del importe de la compra, dependiendo de las condiciones del proveedor de la terminal. Aunque en ocasiones el cargo representa apenas unos pesos, el impacto puede ser mayor cuando se trata de consumos elevados.
La Profeco ha recibido reportes de consumidores afectados por esta práctica, lo que ha permitido iniciar acciones contra establecimientos de diferentes giros comerciales. Entre los negocios señalados se encuentran cuatro agencias automotrices, además de tiendas de abarrotes, carnicerías, papelerías, salones de belleza, tiendas de concepto y ferreterías.
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De acuerdo con Galio Vega Ábrego, trasladar al cliente el costo de las comisiones bancarias contraviene los artículos 7 y 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, disposiciones que establecen obligaciones para los proveedores respecto a los precios y las condiciones de venta.
El artículo 7 señala que los establecimientos deben respetar las condiciones, tarifas y precios que ofrecen al público. Por su parte, el artículo 7 Bis establece que el monto total que debe pagar el consumidor tiene que mostrarse de manera visible, incluyendo los conceptos que correspondan.
Bajo estos principios, el precio anunciado no debe modificarse de manera inesperada por elegir una forma de pago con tarjeta. La contratación de una terminal bancaria constituye un acuerdo entre el proveedor del servicio y el comercio, por lo que los costos asociados deben ser asumidos conforme a ese convenio y no trasladados indebidamente al comprador.
El delegado de Profeco advirtió que algunos establecimientos aplican estos cargos sin informar previamente a sus clientes. Esta situación puede ocasionar que una persona termine pagando una cantidad superior a la que esperaba al momento de realizar su compra.
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Durante el año en curso, la Profeco ha impuesto sanciones a 52 establecimientos de Coahuila por cobrar comisiones vinculadas con los pagos mediante tarjetas bancarias, según los datos proporcionados por la delegación estatal.
Los casos detectados abarcan distintos sectores. Además de pequeños comercios, como tiendas de abarrotes, carnicerías y papelerías, se han identificado prácticas similares en salones de belleza y negocios especializados. También figuran establecimientos donde las operaciones pueden alcanzar montos considerablemente mayores, como las agencias de automóviles y las ferreterías dedicadas a la venta de materiales para construcción.
La diferencia entre una comisión de unos cuantos pesos y un cargo aplicado a una compra de alto valor puede ser considerable. Por ello, la dependencia considera importante atender los reportes ciudadanos y evitar que estos cobros se normalicen como una condición para utilizar medios de pago electrónicos.
Vega Ábrego destacó que las denuncias de los consumidores han sido relevantes para detectar estas irregularidades. Por esa razón, llamó a la población a revisar los importes cobrados y reportar cualquier cargo adicional que se aplique por pagar con tarjeta.
Las personas que detecten un cobro adicional de este tipo pueden presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor mediante los canales de atención disponibles.
La delegación estatal informó que los consumidores pueden comunicarse a los siguientes números telefónicos:
Otra alternativa es consultar el portal oficial de la dependencia en Profeco, así como acudir a las oficinas de la delegación ubicadas en Saltillo para solicitar orientación sobre el procedimiento correspondiente.
Al reportar una situación de este tipo, es conveniente conservar el comprobante de compra y cualquier evidencia del cargo adicional, como el recibo de la terminal o información sobre el precio anunciado. Estos elementos pueden ayudar a explicar lo ocurrido ante la autoridad.
La Profeco reiteró la importancia de que los establecimientos respeten los precios informados a sus clientes y de que la población conozca sus derechos como consumidora. El objetivo es evitar que las comisiones asociadas con el uso de terminales bancarias se conviertan en un gasto extra para quienes deciden pagar con tarjeta de crédito o débito.
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