Recolección de basura en Torreón: más de 60 rutas operan diariamente y agilizan quejas ciudadanas.
El servicio de recolección de basura en Torreón registra una reducción en los tiempos de respuesta para atender los reportes ciudadanos relacionados con recorridos incompletos o residuos que permanecen en las calles.
Con la entrada en operación de la nueva concesión del servicio de limpia, el periodo máximo de atención pasó de varios días a un plazo de 24 horas.
Fernando Villarreal Cuéllar, titular de la Dirección de Servicios Públicos Municipales, explicó que el objetivo es dar seguimiento más rápido a las incidencias y evitar que las fallas en las rutas se acumulen y afecten a las colonias durante periodos prolongados.
Uno de los principales cambios en la operación es la reducción del tiempo establecido para responder a los reportes. Anteriormente, una queja relacionada con la recolección podía tardar hasta cinco días en ser atendida; actualmente, el plazo máximo señalado por la dependencia es de 24 horas.
La modificación se presenta en un contexto en el que diariamente funcionan más de 60 rutas de recolección en la ciudad. De acuerdo con la información proporcionada por Servicios Públicos, estas unidades permiten retirar más de 600 toneladas de residuos cada día.
Pese al volumen de trabajo, las autoridades reportan menos de cinco incidencias diarias, en promedio, relacionadas con problemas como recorridos que no se completaron o basura que permanece en la vía pública después del paso de las unidades.
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La renovación de la flotilla utilizada para realizar los recorridos es uno de los elementos que las autoridades relacionan con la reducción de los retrasos. Los vehículos cuentan con mayor capacidad y tecnología de monitoreo mediante cámaras, además de presentar condiciones que buscan disminuir las interrupciones provocadas por averías mecánicas.
Sin embargo, no todos los retrasos necesariamente son atribuibles a la empresa encargada del servicio. En las calles pueden presentarse obstáculos que dificultan el desplazamiento de los camiones, como cables que cuelgan a baja altura, vehículos u otros objetos que bloquean las vialidades, así como las condiciones físicas de algunas calles.
Por ello, cada reporte es revisado para establecer cuál fue la causa de la incidencia y determinar si existe una responsabilidad relacionada directamente con las obligaciones de la concesionaria.
Otro aspecto que las autoridades consideran al evaluar los reportes es el tipo de material cuyo retiro está solicitando la ciudadanía. Según Servicios Públicos, aproximadamente la mitad de las quejas recibidas no corresponde al servicio ordinario de recolección domiciliaria.
Esto ocurre principalmente cuando se solicita retirar residuos que tienen características diferentes a la basura doméstica, como escombro, ramas u otros materiales que requieren otro tipo de manejo y disposición.
Hasta el momento, la administración municipal no ha aplicado penalizaciones a la empresa concesionaria por las incidencias reportadas. Antes de determinar alguna sanción, la dependencia analiza cada caso para establecer si efectivamente existió un incumplimiento dentro de las responsabilidades contempladas en el contrato.
De esta manera, el seguimiento de las quejas busca distinguir entre fallas atribuibles al servicio, obstáculos externos y solicitudes que corresponden a otro tipo de atención. La Dirección de Servicios Públicos mantiene este monitoreo mientras continúa la operación de las rutas de recolección en Torreón.
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