Tres adultos mayores se desmayaron en el Banco del Bienestar de Piedras Negras tras esperar más de 4 horas por falla de internet
Bajo un sol que marcaba 35 grados centígrados este miércoles 13 de mayo de 2026, decenas de adultos mayores se congregaron desde temprano en la sucursal del Banco del Bienestar ubicada sobre el libramiento Carranza, en la colonia Doctores, al sur de Piedras Negras.
Ninguno de ellos pudo cobrar su pensión. Una falla en el servicio de internet de la sucursal paralizó por completo las operaciones y desató una crisis que terminó en al menos tres desmayos por golpe de calor, según reportó Zócalo.
Los beneficiarios permanecieron más de cuatro horas esperando a que la sucursal recuperara conectividad, sin recibir información puntual del personal interno. Algunos habían llegado antes de las 9:00 horas de la mañana, de acuerdo con el mismo medio.
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La única comunicación que recibieron fue a través de una empleada que salió a informarles que no había internet y que, de no resolverse el problema, deberían regresar al día siguiente o hasta el lunes próximo.
La incertidumbre sobre si podrían cobrar ese mismo día mantuvo a los beneficiarios varados en la calle durante horas, muchos de ellos sin agua ni protección suficiente contra el calor.
La infraestructura de atención resultó completamente rebasada por la cantidad de personas presentes:
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No es la primera ocasión. En días recientes, la misma sucursal registró problemas por falta de efectivo en cajeros automáticos.
Jorge López, Servidor de la Nación asignado para apoyar a los adultos mayores en sus operaciones, explicó que la empresa de valores encargada de abastecer los cajeros no había realizado el depósito correspondiente desde el miércoles anterior, dejando sin saldo a los beneficiarios.
López también reconoció que la alta demanda de retiros durante los periodos de pago de programas sociales agrava la situación.
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Ante fallas recurrentes, existen alternativas que los beneficiarios pueden considerar:
Para retirar en ventanilla cuando los cajeros están fuera de servicio, se debe presentar copia de la credencial de elector y la tarjeta del Bienestar.
La tarjeta puede usarse en centros comerciales que permiten retiros sin comisión, como alternativa para evitar traslados al banco.
La aplicación móvil del Banco del Bienestar, disponible en Google Play y App Store, permite realizar operaciones sin acudir a la sucursal.
El programa permite también designar a una persona auxiliar para que represente al adulto mayor en los trámites, con los mismos requisitos documentales.
