Profeco anunció que revisará los cargos por servicio aplicados en la compra de boletos de Ticketmaster, luego de reportes de usuarios
La adquisición de boletos para conciertos, eventos deportivos y espectáculos podría poner nuevos reflectores sobre las empresas boleteras. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que revisará los cargos de Ticketmaster tras los reportes de usuarios sobre cobros adicionales en la compra de entradas.
El tema se planteó en la conferencia matutina del 14 de septiembre, donde se cuestionó al organismo por los llamados cargos por servicio que se suman al precio de los boletos. Según lo expuesto, estos conceptos pueden sumar entre 50 y 60 pesos por entrada en ciertos casos.
La Profeco indicó que las empresas de boletos pueden cobrar costos adicionales si los comunican con claridad y oportunidad al cliente. Esto implica que cada persona debe saber, antes de aprobar el pago, el valor del boleto y el monto por servicio, comisión u otros cargos de la operación.
La situación cambia si el comprador ve un precio inicial y, al avanzar o concluir la transacción, surge un monto no informado. En esos casos, la autoridad evaluará si hay una práctica irregular, pues el consumidor debe conocer el costo total antes de aceptar el pago.
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Uno de los puntos clave que revisará la Profeco es la transparencia en la compra. Las boleteras deben mostrar con antelación los conceptos que forman el precio final, para que el consumidor decida si continúa con la operación.
Por ello, el comprador debe revisar con cuidado el desglose antes de ingresar los datos del pago. El precio anunciado no debería cambiar sin que los cargos adicionales se expliquen antes.
La revisión también podría servir para evaluar si otras empresas del sector cumplen con sus obligaciones. La Profeco ha indicado que mantiene contacto con las compañías de boletos para recordarles sus responsabilidades.
Para quienes compran en línea, guardar capturas de pantalla, comprobantes de pago y correos puede ser útil si surge una diferencia entre el precio anunciado y el cobrado.
Hasta el momento, la revisión anunciada no significa que se haya determinado una sanción contra Ticketmaster por estos cargos. La autoridad primero deberá analizar cómo son presentados los conceptos durante el proceso de compra y si los consumidores reciben la información antes de concretar la operación.
El objetivo será establecer si los cargos cuestionados fueron comunicados de manera adecuada o si, por el contrario, aparecen cuando el usuario ya tomó la decisión de adquirir las entradas.
La revisión cobra relevancia debido a que los costos adicionales pueden modificar de manera importante el precio final de una entrada, especialmente cuando una persona compra varios boletos para un mismo evento.
Por ello, antes de pagar, los consumidores deben verificar el monto total, revisar cada concepto incluido y guardar los comprobantes de la operación. Si existe un cobro que no fue informado previamente, pueden recurrir a las vías de atención de Profeco para solicitar orientación o presentar una reclamación.
La autoridad busca que la compra de boletos tenga mayor transparencia y que las personas conozcan desde el principio cuánto tendrán que desembolsar. De esta manera, los cargos de Ticketmaster quedan bajo revisión mientras Profeco analiza si las condiciones en que son aplicados cumplen con las reglas de protección al consumidor.
