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Una usuaria denunció a través de un video compartido en redes sociales a El Metichon que había olvidado la tarjeta en el establecimiento y al regresar, aseguró que una empleada la tenía y la estaba utilizando.
¿Por qué una empleada del Oxxo en La Paz fue acusada de usar presuntamente una tarjeta olvidada?
De acuerdo al video compartido, los hechos ocurrieron en la sucursal de Oxxo ubicada en la zona de Olas Altas, en La Paz, donde la afectada regresó al local tras recibir notificaciones de cargos en su celular.
Al llegar, se encontró con que una de las trabajadoras presuntamente estaba intentando realizar pagos con el plástico que ella había olvidado días antes, lo que desató una discusión que quedó registrada en video.
La situación comenzó cuando la usuaria olvidó su tarjeta tipo "Spin" el pasado jueves tras realizar un depósito. Al no percatarse del olvido, la tarjeta quedó en la tienda, pero las alarmas se encendieron cuando empezaron a llegarle alertas de cobro a su teléfono móvil.
Pensando que alguien más estaba utilizando su dinero, la mujer acudió rápidamente a la sucursal de Olas Altas. Al entrar al establecimiento, la denunciante afirma que sorprendió a la empleada justo en el momento en que operaba la terminal de cobro.
Según el relato visual del video, la trabajadora se encontraba en la parte exterior de la caja —donde normalmente se ubica el cliente para pagar— intentando pasar una tarjeta.
¿Qué pasó durante la confrontación con los empleados del Oxxo en La Paz?
El video muestra una discusión tensa donde la clienta reclama directamente: "Estás pagando con mi tarjeta, ya van dos pagos". Ante los cuestionamientos, la empleada negó los hechos inicialmente, asegurando que estaba usando sus propias tarjetas y que la transacción había sido rechazada.
Sin embargo, la afectada insistió en que la notificación de rechazo le acababa de llegar a su dispositivo justo cuando la vio manipular la terminal.
Un segundo empleado intervino en la escena e intentó mediar mostrando una tarjeta diferente, pero la denunciante rechazó que esa fuera la suya, insistiendo en que la mujer escondía la tarjeta original en su uniforme.
En las imágenes se observa a la trabajadora sonreír durante la confrontación mientras se dirige a la parte trasera para que su compañero le ayude a quitarse el mandil, una acción que la denunciante interpretó como un intento de ocultar la evidencia.
¿Qué pueden hacer los ciudadanos en casos similares en Baja California Sur?
Aunque el video se ha difundido en grupos locales de La Paz, autoridades de seguridad y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomiendan no quedarse solo con la denuncia en redes y formalizar el caso.
Si el incidente ocurre dentro de un establecimiento, lo primero es pedir apoyo de la policía municipal para que se levante un reporte oficial y se identifique a las personas involucradas. Esto ayuda a dejar constancia de lo ocurrido.
También es importante presentar una denuncia ante el Ministerio Público por el posible uso indebido de la tarjeta, además de actuar de inmediato para proteger el dinero.
Entre las principales recomendaciones están:
Bloquear la tarjeta de inmediato Hacerlo desde la app o con el banco para evitar más cargos.
Reportar los movimientos no reconocidos Avisar al banco y pedir una aclaración lo antes posible.
Solicitar la cancelación y reposición Pedir una nueva tarjeta para evitar que se siga usando la anterior.
Guardar evidencia Tener a la mano capturas, notificaciones, videos y fechas de los cargos.
Levantar una queja en el banco (UNE) Solicitar un folio para dar seguimiento al caso.
Acudir a Condusef si no hay respuesta En caso de que el banco no resuelva, se puede escalar la queja.
Denunciar el uso indebido Si hay evidencia de que alguien más usó la tarjeta, se puede proceder legalmente.
Además, la cadena Oxxo cuenta con canales de atención para reportar posibles malas prácticas de su personal. Hasta ahora, la empresa no ha informado si habrá alguna acción por este caso.
Sin embargo, así como esta denuncia se volvió viral, también han surgido otras, como la de una paciente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en La Paz que aseguró que su cirugía se retrasó por falta de material y condiciones adecuadas.