Tras una investigación, Oxxo actuó e informó la desvinculación de la trabajadora y reiteró su compromiso con la confianza de sus clientes.
Una trabajadora de una tienda OXXO en La Paz causó reacciones en redes sociales, luego de que se diera a conocer un video donde se observa que presuntamente utilizaba una tarjeta olvidada por una clienta como medio de pago.
Ante esto, el Corporativo FEMSA dio su postura y dio a conocer las acciones que tomaron derivado a esta situación ocurrida en la capital del estado.
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La empresa informó que, tras una investigación interna, se determinó la falta e incumplimiento a sus protocolos por parte de una empleada que fue exhibida a través de un video en redes, por lo que fue desvinculada de forma inmediata.
De acuerdo con el posicionamiento de la empresa, los hechos ocurrieron cuando una clienta dejó su tarjeta en el establecimiento. Posteriormente, tal como se observa en el video, la colaboradora habría hecho uso indebido de ella sin autorización.
Luego de revisar el caso, OXXO confirmó que la conducta contravino sus lineamientos internos de ética e integridad, por lo que procedió a la baja inmediata de la trabajadora.
Además de tomar cartas en el asunto ante esta situación, OXXO anteriormente instaló las "Zonas violetas", como refugio para mujeres.
Empleada de OXXO en La Paz fue dada de baja tras confirmarse el uso indebido de una tarjeta olvidada por una clienta. Foto: El Metichón / Facebook.
Sin embargo, además de desvincular a la colaboradora con la empresa, la cadena indicó que rechazó cualquier conducta contraria a la ley y a sus valores corporativos.
Asimismo, señaló que la atención del caso se realizó de manera oportuna, con el objetivo de dar respuesta a la persona afectada.
Por ello, la devolución del monto se realizó tras confirmarse el uso indebido que se realizó con la tarjeta del cliente, como medida para resarcir el daño. Sin embargo, la empresa no detalló la cantidad pero aseguró que el proceso se llevó a cabo de forma directa con la clienta.
La empresa informó que devolvió el monto total a la persona afectada luego de detectar la irregularidad. Foto: El Metichón / Facebook.
Asimismo, reiteró que mantiene mecanismos internos para atender este tipo de situaciones y que continuará fortaleciendo sus controles para evitar incidentes similares en sus sucursales.
Cabe mencionar que actualmente, las tarjetas del Tiburón Urbano en La Paz se puede recargar en estas tiendas de conveniencia.
En algunas ocasiones, con las prisas que nos ganan en el día a día, es común extraviar pertenencias como lo son las tarjetas de débito o crédito.
Por ello, cuando se extravía alguna de estas, es importante actuar de inmediato para evitar cargos no autorizados, como el sucedido en este Oxxo de La Paz.
Algunas de las recomendaciones a considerar en estos casos son:
1. Bloquea o apaga la tarjeta
Lo puedes hacer desde la app del banco o por teléfono. Muchos bancos permiten “apagarla” temporalmente mientras verificas si realmente la perdiste.
2. Reporta el extravío
En caso de no haberla encontrado, debes comunicarte con tu banco para dejar reportar el extravío. Si existe la posibilidad de algún uso indebido, se debe solicitar la cancelación definitiva.
3. Revisa movimientos
Debes verificar tu estado de cuenta o app para detectar cargos no reconocidos. Si los hay, repórtalos de inmediato para iniciar la aclaración y reembolso.
4. Solicita reposición
Pide una nueva tarjeta, el banco te indicará tiempos de entrega y si aplica algún costo por la reposición.
5. Cambia NIP y accesos
Si sospechas que alguien pudo ver tu información, cambia tu NIP y contraseñas de banca móvil o en línea.
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