Entre las causas de los reportes a la CONDUSEF destacan los cargos y transferencias no reconocidos.
En 2025 se registraron más de 2 mil quejas por servicios financieros en Baja California Sur. La mayoría se presentó en el municipio de La Paz, donde hubo más de millones de pesos recuperados en 2025
El sector bancario concentró la mayor parte de los casos. Después se ubicaron las aseguradoras y las empresas que manejan información crediticia.
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Así lo reportó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), que atendió 2,096 reclamaciones en todo el estado.
La Paz acumuló el 65.1% de las reclamaciones registradas en 2025. Le siguió Los Cabos con 27.2% y Comondú con 3%. El resto se distribuyó entre otros municipios con menor proporción.
En cuanto al perfil de quienes presentaron queja, el 52.2% fueron hombres y el 47.8% mujeres. Entre personas adultas mayores, los productos más señalados fueron tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta de nómina.
La CONDUSEF informó que el 64.1% de los casos se atendieron por vía electrónica, a través de su portal y otros canales digitales.
La mayoría de los ciudadanos acudieron a pedir ayuda por tres razones principales: consumos que nunca hicieron, transferencias electrónicas que ellos no autorizaron y cargos misteriosos en sus cuentas. De hecho, uno de cada tres reclamos tiene que ver con posibles fraudes.
Es curioso notar que el uso de los servicios financieros está muy equilibrado: el 47.8% de las quejas fueron de mujeres y el 52.2% de hombres. Para los adultos mayores, el mayor problema sigue estando en sus tarjetas de crédito y nómina.
Si tienes un problema similar, recuerda que puedes quejarte por internet en el portal de la CONDUSEF o acudir a sus oficinas en La Paz, en la calle Baja California número 510. Todos los apoyos son gratuitos y no necesitas pagar a nadie para que te ayuden a recuperar tu dinero.
No todos los bancos se portan igual. Según el ranking de instituciones, así se movieron las quejas principales:
BBVA
2024: 261 asuntos
2025: 246 asuntos
Participación 2025: 11.7%
Variación: -5.7%
Buró de Crédito
2024: 49 asuntos
2025: 180 asuntos
Participación 2025: 8.6%
Variación: +267.3%
BanCoppel
2024: 133 asuntos
2025: 169 asuntos
Participación 2025: 8.1%
Variación: +27.1%
Banamex
2024: 214 asuntos
2025: 164 asuntos
Participación 2025: 7.8%
Variación: -23.4%
Banco Azteca
2024: 155 asuntos
2025: 147 asuntos
Participación 2025: 7.0%
Variación: -5.2%
Llama la atención el enorme salto en los problemas con los reportes de crédito especial (Buró de Crédito), que se dispararon más de un 200% en comparación con el año pasado.
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Durante todo el año pasado, la oficina encargada de defender a los clientes bancarios (CONDUSEF) recibió un total de 2,096 quejas en la entidad.
Lo más importante para los bolsillos de las familias es que, tras revisar los casos, se logró que los bancos devolvieran 24.6 millones de pesos a los usuarios.
El mapa de las quejas muestra que el movimiento financiero es muy distinto según el municipio. Mientras que La Paz acumuló el 65.1% de los reclamos, Los Cabos se quedó con el 27.2% y Comondú apenas alcanzó el 3.0%.
Esto significa que en la capital es donde la gente está teniendo más roces con sus instituciones bancarias o donde más se animan a reportar los problemas.
Las principales causas fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y cargos no reconocidos en cuenta. Estas tres razones concentraron el 23.7% del total de reclamaciones.
Además, el 33.4% de los casos estuvo relacionado con un posible fraude, sobre todo por cargos o movimientos que el usuario no identificó.
Por tipo de producto, las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y el reporte de crédito especial sumaron el 43.4% de las quejas en el estado.
En cuanto a sectores, la banca múltiple concentró el 59.3% de las reclamaciones, seguida por aseguradoras con 12.4% y sociedades de información crediticia con 11.1%.
La resolución favorable al usuario se ubicó en 44.7% de los casos a nivel estatal. Es decir, en casi la mitad de los asuntos se dio la razón al cliente.
Quienes necesiten presentar una queja pueden hacerlo en línea a través del Portal de Queja Electrónica, por teléfono al 55 53 400 999 o por correo electrónico a asesoria@condusef.gob.mx.
En Baja California Sur, la oficina de atención se encuentra en Baja California número 510, entre Allende y Normal, colonia Perla, en La Paz. El correo local es bccond@condusef.gob.mx
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La dependencia recordó que todos sus trámites son gratuitos y que no es necesario pagar a gestores o intermediarios para recibir asesoría.
En otro tema, estudiantes del Tecnológico de La Paz llevaron su protesta al Gobierno del Estado de Baja California Sur para exigir la apertura de grupos que, aseguran, hacen falta en su plantel.
