La boletera señala que el proceso es automático en la mayoría de los casos, pero el monto podría no ser completo.
La cancelación del concierto de Caifanes en Cabo San Lucas, programado para el 27 de febrero en la Explanada Madcons, dejó a cientos de personas desconcertadas, muchas de ellas ya formadas afuera del recinto o incluso después de haber viajado desde otros estados.
La agrupación informó apróximadamente tres horas antes del evento que la suspensión fue definitiva debido a que no se cumplían los requerimientos mínimos de seguridad. Posteriormente, surgieron versiones encontradas entre la banda y la promotora local, lo que generó aún más inconformidad entre quienes compraron boletos.
Tras la cancelación de último minuto, la gran pregunta es ¿Cómo recupero mi dinero? Aquí te contamos cómo solicitar un reembolso en Boletia.
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Si adquiriste tus entradas a través de Boletia, esto es lo que la plataforma estipula oficialmente en sus políticas.
De acuerdo con la información publicada en el centro de ayuda oficial de Boletia, si el evento fue cancelado, el reembolso se realiza de manera automática a la cuenta con la que se hizo la compra.
Si compraste tus boletos através de una tarjeta de crédito o débito recibirás un correo electrónico notificando la cancelación de tu reservación y el dinero se devolverá a la misma cuenta con la que pagaste en un plazo de 25 días hábiles después de la confirmación.
Si no recibes el correo de la cancelación o si tienes dudas del proceso lo mejor es contactar directamente a Boletia y solicitar el reembolso.
Si pagaste en efectivo en un Oxxo, debes escribir un correo a reembolsos-asistentes@boletia.com desde el correo que registraste al momento de hacer la compra. Debes proporcionar algunos datos necesarios como el nombre del evento, el correo registrado, el ID de tu reservación y la CLABE interbancaria de una cuenta de débito para la transferencia.
Para quienes los adquirieron en taquilla debes solicitar el reembolso asistiendo a la misma taquilla donde se realizó la compra.
Es importante resaltar que, según los términos de la boletera, los cargos por servicio no son reembolsables. Solo se devuelve el valor nominal del boleto.
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Aunque el manual dice 25 días, la realidad en redes sociales cuenta otra historia. Tras el cierre de comentarios en las cuentas oficiales de Boletia debido a las críticas, decenas de usuarios han reportado haber esperado meses en otros eventos cancelados.
Comunicados difundidos por la banda y Zamora Producciones muestran versiones distintas sobre la cancelación del concierto en Cabo San Lucas. Foto: Zamora Producciones / Facebook | Caifanes Mex / Facebook
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Si ya solicitaste tu reembolso y no has recibido confirmación, la plataforma señala que, una vez que el sistema confirma la recepción de la solicitud, están trabajando en ella.
Recomiendan evitar enviar múltiples solicitudes, ya que eso podría generar demoras adicionales.
En caso de no obtener respuesta tras el plazo señalado, especialistas en consumo recomiendan conservar comprobantes de compra, correos electrónicos y capturas de pantalla, y, si es necesario, presentar una queja formal ante la PROFECO.
